الشروط والأحكام

1. الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام

مرحباً بكم في منصة "من إيد ل إيد". باستخدامك لهذه المنصة، فإنك توافق على الامتثال للشروط والأحكام التالية والالتزام بها.

التبعية القانونية: منصة "من إيد ل إيد" هي منصة رقمية تعمل تحت المظلة القانونية والإدارية الكاملة لـ مؤسسة إكرام للتنمية والأعمال الخيرية، وتخضع لكافة القوانين المنظمة للعمل الأهلي والتنموي.

الشراكة المجتمعية: تُدار العمليات على المنصة بالتعاون المشترك بين منصة "من إيد ل إيد" (مؤسسة إكرام) وشبكة من الجمعيات الأهلية الشريكة، والتي تساهم بشكل مباشر في ترشيح وتسجيل الحالات.

التبرعات الزائدة أو غير المكتملة: في حال اكتمال تمويل حالة أو مشروع معين، يجوز للمنصة توجيه التبرعات اللاحقة إلى حالات أو مشاريع مشابهة وفقاً لتقدير الإدارة وبما يحقق الغرض الخيري للتبرع.

الحسابات والأمن: يلتزم المستخدم (سواء كان متبرعاً، أو ممثلاً لجمعية أهلية) بتقديم معلومات دقيقة وتحديثها فوراً. تقع مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الحساب و كلمة المرور على عاتق صاحب الحساب بالكامل.

القوة القاهرة: لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير أو التعذر في تقديم الخدمات الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك الأعطال التقنية أو انقطاع خدمات الاتصالات أو الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية.

الاستخدام المقبول: يُحظر استخدام المنصة في أي غرض غير قانوني، أو محاولة اختراقها، أو إساءة استخدام قنوات التبرع، أو نشر معلومات غير دقيقة عن الحالات.

التعديلات: تملك الإدارة الحق الكامل في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على المنصة.

2. سياسة الخصوصية وحماية البيانات

نحن في منصة "من إيد ل إيد" نولي أهمية قصوى لخصوصية بياناتكم وأمنها.

جمع البيانات: نقوم بجمع البيانات الأساسية التي يتم تقديمها طواعية لتسهيل تقديم الخدمة ومتابعتها. يشمل ذلك بيانات المتبرعين، وبيانات الحالات المستحقة التي يتم تسجيلها من خلال فرقنا أو عبر الجمعيات الأهلية المعتمدة.

حماية البيانات: نطبق أعلى معايير الأمان التقنية والتنظيمية لمنع الوصول غير المصرح به إلى بياناتك أو كشفها، وذلك عبر الأنظمة الأمنية المعتمدة لدى منصة "من إيد ل إيد".

التواصل: يوافق المستخدم على تلقي الإشعارات والرسائل المتعلقة بالتبرعات أو تحديثات الحالات أو الخدمات المقدمة عبر وسائل الاتصال المسجلة لديه.

مشاركة البيانات: لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة البيانات لأغراض تجارية. يتم مشاركة بيانات الحالات في أضيق الحدود وبشكل آمن تماماً بين المنصة و المتبرعين و الجمعيات الأهلية الشريكة المسؤولة عن الحالة لتنفيذ وتسليم المساعدات. قد يتم استخدام أو مشاركة بعض بيانات الحالة أو تفاصيلها، بعد اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية الخصوصية وبالقدر اللازم، لأغراض التعريف بالحالة وجمع التبرعات لها من خلال الحملات الإعلانية أو الوسائل التسويقية المختلفة، بما يساهم في توفير الدعم اللازم للمستفيدين.

الشفافية والتعقب: تتيح منصة "من إيد ل إيد" للمتبرع ميزة التتبع الرقمي الشفاف للتبرع حتى وصوله إلى المستفيد، وهو جزء أساسي من سياسة الخصوصية والاستخدام لدينا لضمان الأمان والمصداقية. موقع منصة من إيد ل إيد يرحب بأى تعليق او ملاحظات فيما يتعلق ببيان الخصوصية. اذا كنت تعتقد ان موقع المنصة لم يلتزم بهذا البيان، الرجاء التواصل معنا عبر القنوات الرسمية، وسنعمل على مراجعة الأمر واتخاذ الإجراءات المناسبة في أقرب وقت ممكن.

3. سياسة الاسترجاع

بما أن منصة "من إيد ل إيد" (والتي تعمل من خلال مؤسسة إكرام) هي منصة مخصصة لتوجيه التبرعات والمساعدات الإنسانية، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

الأصل في التبرعات: جميع التبرعات الموجهة عبر منصة "من إيد ل إيد" لصالح الحالات الإنسانية أو المشروعات الخيرية تُعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد تخصيصها وصرفها في مصارفها التنفيذية، نظراً لطبيعة المشاريع الفورية وسرعة إيصال المساعدات.

الحالات الاستثنائية للخطأ: إذا تم تحويل مبلغ بالخطأ (مثل زيادة عدد الأصفار أو تكرار العملية نتيجة خطأ تقني في بوابة الدفع)، يحق للمتبرع تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ العملية، بشرط ألا يكون المبلغ قد تم صرفه بالفعل للحالة.

آلية تقديم الطلب: يتم تقديم طلب رسمي عبر قنوات الدعم الفني الخاصة بمنصة "من إيد ل إيد"، مع إرفاق إيصال الدفع الرقمي، وصورة الهوية، وتوضيح سبب الاسترجاع.

تحتفظ المنصة بحق قبول أو رفض أي طلب استرجاع بعد مراجعته والتحقق من استيفائه للشروط والأحكام المعمول بها.

طريقة رد الأموال: في حال الموافقة على طلب الاسترجاع الاستثنائي، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها المتبرع، مع خصم أي رسوم إدارية أو بنكية تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني.

4. من نحن؟

منصة "من إيد ل إيد" هي منصة رقمية مبتكرة متخصصة في العمل التنموي والاجتماعي، تعمل من خلال المظلة القانونية لـ مؤسسة إكرام. تأسست المنصة لتكون حلقة الوصل المباشرة والآمنة بين المتبرعين (أصحاب الأيدي البيضاء) وبين الأسر المستحقة والحالات الإنسانية الأكثر احتياجاً. نسعى إلى رقمنة العمل الخيري ورفع كفاءته بالاعتماد على التكنولوجيا الذكية والشفافية المطلقة، وبالشراكة مع جهود المجتمع المدني والجمعيات الأهلية.

5. كيف نعمل؟

تتميز آلية العمل في منصة "من إيد ل إيد" بالتكامل والشفافية الكاملة، وتعتمد على الخطوات التالية:

البحث والمسح الميداني المشترك: تقوم فرق البحث الميداني التابعة للمنصة بالتعاون الوثيق مع الجمعيات الأهلية في مختلف المحافظات لرصد الحالات المستحقة ودراستها بدقة.

تسجيل وبحث الحالات: تشارك الجمعيات الأهلية بشكل فعال في عمليات البحث وتسجيل بيانات الحالات على المنصة بعد التحقق من استحقاقها القانوني والاجتماعي لضمان وصول الدعم لمن يستحقه فعلاً.

النشر الرقمي: يتم عرض الحالات والمشروعات على منصة "من إيد ل إيد" ببيانات واضحة تشرح نوع الاحتياج بدقة والمبلغ المطلوب لسد هذا الاحتياج.

التبرع الآمن والتعقب: يقوم المتبرع باختيار الحالة التي يرغب في دعمها، ويتمكن من خلال تقنيات المنصة من تتبع تبرعه رقمياً بشكل شفاف لحظة بلحظة حتى وصوله من (إيده) إلى (إيد) المستفيد الفعلي.

التنفيذ اللوجستي: يتم إيصال الدعم العيني أو المالي للمستفيد وتوثيق العملية بالكامل لضمان أعلى مستويات النزاهة والمصداقية، بالتعاون بين المنصة والجمعية الأهلية التابعة لها الحالة.